Política de reembolso

POLÍTICAS DE LA TIENDA NUVEXA

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas efectuar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual Nuvexa, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo: Nuvexa98@gmail.com

En la solicitud debes incluir la siguiente información:

  • Motivo del cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha de compra:

  • Número de contacto:

  • Producto adquirido:

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Nuvexa.

Los costos de transporte y cualquier valor adicional generado por el cambio serán asumidos por el cliente.

Es importante tener en cuenta que el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No debe haber sido usado.

  • No debe estar modificado ni alterado.

  • Debe encontrarse limpio y en perfecto estado.

  • Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Solo se permitirá un (1) cambio por producto.

Los productos adquiridos en promoción, descuento u ofertas especiales podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio según disponibilidad y estado del producto.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibes un producto diferente al solicitado, tendrás cinco (5) días calendario desde la entrega para informar el inconveniente.

Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Evidencia del producto recibido.

  • Motivo de la solicitud.

Una vez recibido el caso, Nuvexa realizará la validación correspondiente.

Si se confirma un error por parte de la tienda, Nuvexa asumirá los costos relacionados con la recogida del producto y el envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con Nuvexa mediante correo o WhatsApp indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de identificación.

  • Número de pedido.

  • Solicitud formal de retracto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido:

  • Sin uso.

  • Sin daños.

  • Con empaques y etiquetas originales.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto y validado su estado, Nuvexa realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

El método de devolución dependerá del medio de pago utilizado en la compra.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si la compra realizada en Nuvexa fue efectuada mediante medios electrónicos y cumple con las condiciones establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes cuando:

  • La transacción haya sido fraudulenta.

  • La operación no haya sido autorizada.

  • No haya recibido el producto.

  • El producto recibido no corresponda a las características ofrecidas.

  • El producto presente defectos.

Para solicitar la reversión del pago se debe enviar:

  • Nombre completo.

  • Cédula.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

Condiciones:

  • El producto debe encontrarse en buen estado.

  • Aplica únicamente para pagos electrónicos.

  • La solicitud debe ser realizada por el titular del medio de pago.

  • La devolución dependerá de los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

Nuvexa podrá solicitar la devolución del producto cuando aplique.

HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestro horario de atención es:

Lunes a viernes:
8:00 a.m. a 12:30 p.m.
2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Gracias por confiar en Nuvexa. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.